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从B2B到B2C – 零售业中的变化机制

零售业的发展行情已经发生了转变。过去是零售商决定了市场规则,消费者被动适应。在以消费者为中心的多渠道零售时代,消费者决定了市场规则而由零售商们来迎合。

这一新的时代要求为品牌,分销商,批发商,加盟商和以代理为主的百货商场带来了多种机会,帮助他们实现从B2B到B2C的转变,要求其消费者作为每一步决策的中心出发点。

作为多渠道零售商,他们可以拉近与消费者的距离,更好的管理客户关系,实现直接贸易和提高品牌影响力。企业可以保持一致的品牌价值,跨渠道产品销售,更好的进行客户服务,客户调查和产品地域分配。换言之,企业真正实现了对其每一用户体验过程的完全掌控。

在东南亚和中国B2B的理念过去是零售业的绝对主导,但随着高速房地产开发产业带来的消费行为的变化,零售商们也需要及时转变思维来迎合消费者需求。这意味着企业要向注重品牌价值,保证消费者调查和体验的一致性的重心转变,以在多渠道零售业中实现B2C商业理念的转化。

这是一项品牌或是零售商都不容小视的重要事业。它亟需企业确保组织内部的一致性合作性。如果这项议题的价值不能在员工绩效,工作目标和责任任务中体现出来,那企业就极有可能走得非常困难。领导力,创新力和敢于接受变化这几要素需要互相支撑,然后执行的过程才是其次。

一些品牌选择B2C的模式,而另一些则选择大市场路径。理想状态下企业应都采用这些渠道,以及更多(详见7种商业模式)但是不同商业模式的选择应该始终与目标市场,细分和品牌价值始终保持一致。

现有模式的扩展和新模式的发展都对非零售商-尤其是持有B2B理念的品牌带来全新的机遇和挑战。当今时代的消费者习惯了利用网络多渠道进行调查,实行交易和分享体验。因此企业更应该时刻将消费者作为任何决策制定的中心出发点。

爱维爱思集团深刻了解如何帮助品牌,零售商完成这一转型的步骤方法,完成不同的战略阶段,转型以及优化来成功建立起多渠道B2C商业模式。