战略咨询


多渠道零售管理模型

爱维爱思“多渠道成熟度模型”(MCm²®)提供以客户为中心、进行系统化实施且实证可行的方法,从而简化了零售企业、品牌商从单一运营渠道转型为多渠道零售组织的复杂旅程。MCm² ® 由战略、转型和优化三部份构成。

战略

为打造全渠道零售组织,企业首先需要建立一个清晰且可量化的战略愿景。在形成企业愿景过程中,应当基于研究客户体验旅程,采用迭代方法,去识别让客户形成深刻品牌印像的重要节点。多渠道成熟度模型(MCm²®)涵盖三个独立的战略研究步骤:愿景、评估和蓝图。

  • 愿景。这是一套自上而下的方法;通过与公司领导团队沟通,了解品牌价值和公司文化。这一阶段的目的在于明确顾客为什么会产生购买行为以及希望顾客会如何记忆这个品牌。
  • 评估。与愿景阶段呼应,用MCm²®战略研究工具,由下而上分析企业的优势和弱势。
  • 蓝图。建立商业模型、组织结构以及实施路线图。

转型

现代商业环境要求企业更为敏捷灵活,但这还不足够。长远发展愿景和运营紧迫性驱动着商业转型成为一个持续不断的过程。运用MCm²®咨询研究方法,转型阶段重点关注三个主要方面:实施、培训和转化。

  • 实施。在MCm²®上一阶段确立的发展蓝图,爱维爱思集团能够帮助企业实施它。
  • 培训。爱维爱思集团可以帮助组织机构提升技能,使他们能够建立新的商业模型;提供在职培训和知识分享, 如多渠道管理技能及一般企业管理、软实力技能培训等。
  • 转化。将企业各项业务映射相应数据指标体系、优秀实践标准和人力资源工具上,最终使得企业多渠道零售管理团队能够自如熟练工作,而且具备无可比拟的竞争优势。

优化

爱维爱思集团在企业完成转型后可继续支持,以确保组织以最大化的效率运转,并与发展路线图一致;确保企业发展节奏与市场趋势吻合。优化阶段包含三个元素:指导,监督和筹划。

  • 指导。基于在转型阶段交付的培训项目,进行跟踪指导。
  • 监督。鉴于在典型多渠道零售组织中大量信息涌现,需要明确关键所在,并使这些信息更具业务指导意义, 从而衡量运营绩效及制定调整计划。
  • 筹划。确保企业将市场趋势和竞争格局考虑在计划以内。

联系我们,了解更多爱维爱思零售专家如何帮助企业成功转型为多渠道零售组织。