解决方案


多渠道电子商务平台

基于组件架构,Sonetto®电子商务解决方案(SRS)融合最佳实践应用模块,企业内部系统或后台应用系统实现无缝对接,控制度和灵活性融合得恰到好处。

Sonetto®电子商务解决方案(SRS)提供一个可配置的平台商城,基于预先定义的模板和组件池,可基于企业业务需求进行延伸部署。

利用丰富的模板功能,企业可以非常容易地为网站添加新的内容和功能模块,同时保证品牌形象,维护品牌识别度。

从预定义的一系列模板中,企业可以选择并通过多种手段个性化定制网站,如添加企业LOGO,选择颜色以及在网站上实现哪些现有功能。进一步地,企业可以定义主页布局,产品目录,产品陈列方式,以及产品最终页面的布局。

为最终消费者提供以下关键功能:

  • 迷你购物车-跟踪消费者购物旅程,所有页面均有购物车提供便利;
  • 地址薄管理-快递地址管理;多个寄送目的地-支持同一订单拆单发往不同地方;定时送达-定制送达日期和时间;
  • 物流跟踪-跟踪配送进度和地理位置
  • 愿望单-支持将产品加入愿望或是礼品清单
  • 积分管理-消费者购物积分获取和管理
  • 社会化媒体-与FACEBOOK、TWITTER或其它社交媒体连接,即时分享
  • 通知朋友-通过邮箱可发送朋友产品链接

 

订单管理系统(OMS)自动采集、处理和分配电子商务订单。OMS可从多个渠道采集订单,如网络商城、呼叫中心、店内零售厅或其它移动设备。设计时,OMS将公司的组织业务架构考虑在内,使企业得以横跨多个业务线,可靠地进行海量订单处理。

订单管理系统(OMS)运用强大的流程引擎管理订单流程。这一模块管理整体工作流程,包括接收订单,地址验证,信用卡授权和检查库存分配;然后才完成下单,随后进入付款和配送流程。延期订单将会停留在订单处理阶段,以便库存到位后再进入下一操作流程。

订单生成后按照配送时间,配送方式和仓库地址进行分类,以优化捡货-包装-配送流程。考虑可能大部份公司已有的库房管理系统或是合作的第三方物流伙伴,订单也可以基于与配送系统的集成并随时导出。订单处理完成后,配送跟踪信息即时更新,电子确认信和电子发票也将一并发送给消费者。

客服人员可以通过多种维度轻松查询订单信息,包括产品和消费者信息。可以看到单个订单的全部信息,如订单状态,定价,消费者信息和促销细节等,分门别类的列举在同一页面里并轻松切换。另外OMS支持直接打印发票PDF文件,支付和发票的详细信息查阅轻而易举。

所有订单与消费者信息紧密相连,但是具有商业意义的数据和信息将被收集,进一步生成消费者行为和产品趋势的分析报告。这是由综合报告管理模块处理,关键数据还将被返回给Google analytics,也可将数据导出用于企业内部数据仓库或是商业智能分析系统。

客户关系管理(CRM)模块可从多渠道采取客户信息,获取过程简洁明了,能够提升企业对客户的关注度,增加客户忠诚度,从而获得竞争优势。

无论是作为电子商务整体解决方案,还是作为独立的运作模块,CMS采集消费者完整个人信息;通过了解更丰富的消费者行为信息,企业可以定制产品、推送定制促销,从而推动最具消费潜力的消费者成长。

快速搜索机制允许轻松查询消费者记录,支持关键信息查询,包括名字,地址及订单号码。如果你要用电话验证消费者信息,关键信息,如生日,也可以显示在搜索结果中。

至于查看单个消费者信息时,你可以发现所有内容都以消费者为中心链接起来。所有历史订单,历史产品购买以及地址信息全部清楚显示在一个界面里,且可轻松切换查看。

关键个人信息将由SRS安全管理进行保护;关键账户功能,如发票管理或密码重置只能由主要负责人基于权限、工作流程进行管理控制。

尤其重要的是,所有消费者信息更新、更改都将进行审核,并且历史记录将保存在系统中。

产品信息管理系统(PIM)灵活,允许基于产品种类提供不同类型的内容信息;如基础产品信息和规格,用于产生连带销售的丰富功能描述,多角度图片展示,视频以及消费者生成内容或行业测评等。

运用屡获殊荣的爱维爱思 Sonetto® PIM 系统的简化版本,企业可以管理所有可用于吸引消费者的丰富产品内容信息,也包括运营电子商务所需的商业信息。

库存状况也可以植入产品信息中,并定期更新;因此,SRS可以管理每个产品的即时库存信息。或者,SRS可以与外部系统连接,进行即时的库存状况验证。

基础价格信息是作为产品信息的必要组成部分储存起来的,同时,通过运用SRS,也能够实现定制化的价格折扣和促销。

强大的分类功能允许创建多种产品分类层次或是导航结构。不仅满足不同的消费群体习惯,同时引导消费者按照你的导航结构逐步细分找到他们想要的产品。

分析师指出,25%-30%的销售产出来源于促销;有效的利用营销手段和促销工具是提高销售收入、增强品牌忠诚度的关键因素。

SRS当中易于使用的促销管理模块,是爱维爱思屡获殊荣的Sonetto® PPM 价格促销管理系统的一个轻版本,它采用简明的架构和自然语言来设置促销管理流程,将复杂的促销设置过程变成利用易懂明了的信息即可实现。潜在促销冲突或可能问题都将被明显标识出来,使用者依此进行检查解决。促销活动会在正确时间,指定销售渠道里自动生效,而无需使用者再次干预。

SRS中的PPM模块可以创建管理定价,促销和优惠券活动。价格促销和分级定价可以提前设置;系统提供150种促销类型,各种复杂或有创意的新促销均可以由业务团队轻松制定创建。

制定促销或是优惠券活动时,业务团队可以选择性地为特定渠道,某个产品分类或是限定消费群体进行促销定制。

在面向消费者的前端,在整个订单处理的流程中,系统先检查消费者是否符合促销或是优惠券活动资格,完成评估后自动将促销折扣应用到符合条件的订单上。

客户服务是联系品牌与消费者的核心纽带。意识到提供无缝客户服务的重大意义,SRS提供一系列的操作界面,供呼叫中心人员快速查询消费者信息和订单信息,同时也可处理电话订单。

此外,工作流程也允许一定的灵活性,如允许客服人员提供额外的促销折扣或是代金券。